9.2.1售后服务功能使用说明

售后服务主要是顾客收到货物后的反馈,比如某个商品有问题,需要退或换,此时可在会员中心申请售后服务.售后服务会让用户感觉更专业,顾客必须注册为会员后才能使用售后服务。

本小节分3部分,通过本节操作,您可以让您的商店开启售后服务,并能处理售后服务请求。

1、售后服务的公告设置

2、会员使用售后服务

3、处理售后服务

1、售后服务的开启

后台,依次点击 站点-售后服务配置,设置售后服务须知

输入规则内容并保存,这些内容将显示在前台会员中心的售后服务处,如某会员登入后

点击下方的售后服务

2、会员使用售后服务

如果顾客收到的商品有问题,或退货,或更换时就可以使用售后服务。

登陆会员中心后申请退换货

说明:订单中只有已经付款并且是发货状态的才可申请售后服务!

点击申请

详细信息写完后,提交即可

3、处理售后服务

后台,售后服务列表,可看到提交的申请

点击可显示详细信息

点击审核中

前台会员中心处会看到状态改变

点击接受申请

然后可以给会员留言

此时,会员中心会显示 通过审核

如果点击 拒绝,则会员中心会显示,审核未通过

这样,通过这个通道,可以方便商家与顾客的快速反馈。